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Die Integration von ELMA CRM+ mit der IP-Telefonie ermöglicht es Benutzern, die Anrufe über Computernetzwerke zu tätigen, und dabei detaillierte Informationen über den Kunden und die gesamte Kundenhistorie einzusehen.

Ist ELMA CRM+ in die IP-Telefonie integriert, eröffnen sich folgende Möglichkeiten:

  • Abgehende Anrufe
    Vertriebsmanager können die Anrufe von ihren PCs tätigen. Die Anrufe werden dabei automatisch im CRM+ registriert.
  • Eingehende Anrufe
    Die von Vertriebsmanagern entgegengenommenen Anrufe werden ebenso im System registriert.
ELMA CRM+ unterstützt folgende IP-Telefonie-Systeme:

Abgehender Anruf

Abgehende Anrufe

Die Anrufe können direkt von der Informationsseite des jeweiligen Geschäftspartners getätigt werden.

Nachdem der Anruf abgeschlossen ist, kann Manager ein Kommentar dazu hinzufügen und die nächste Kontaktaufnahme einplanen (ein Anruf, eine Nachricht, ein Meeting oder ein Webseminar usw.).

Eingehende Anrufe

Bei jedem ankommenden Anruf sucht ELMA CRM+ die Nummer des Anrufers in der Datenbank. Beim Treffer wird die Informationsseite des Geschäftspartners aufgemacht.

Ist die Telefonnummer des Anrufers nicht in der Datenbank enthalten, wird das System vorschlagen, einen neuen Eintrag zu erstellen.

Eingehender Anruf